Management, Sciences de Gestion
& Numérique

Raison d'être profonde d'une organisation : profit (entreprise), service public (organisations publiques), intérêt général (associations). ≠ Objectifs (qui sont les moyens d'atteindre les finalités).

Ensemble des décisions à long terme visant à atteindre les objectifs dans un environnement donné. Elle s'appuie sur les ressources et compétences de l'organisation.

Analyse de l'environnement interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces). Outils : SWOT, PESTEL, 5 forces de Porter.

Ce qui permet à une organisation de surpasser ses concurrents durablement : domination par les coûts (être le moins cher), différenciation (être perçu comme unique), concentration (se focaliser sur un segment).

Description de la façon dont l'organisation crée, délivre et capture de la valeur. Inclut : proposition de valeur, segments de clientèle, canaux, sources de revenus, structure de coûts.

En entreprise : valeur ajoutée = CA – consommations intermédiaires. Appréciée aussi via le bilan (réévaluation des actifs) et des indicateurs non financiers (satisfaction client, impact social).

Intégration volontaire par l'organisation de préoccupations économiques, sociales et environnementales dans ses activités et ses relations avec ses parties prenantes. Repose sur 3 piliers du développement durable.

Tout acteur affectant ou affecté par l'activité de l'organisation : actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, collectivités, associations, État, etc.

Ensemble de principes moraux qui guident le comportement des individus et des organisations. ≠ Déontologie (règles propres à une profession).

Communication mensongère ou exagérée sur les engagements environnementaux ou sociaux d'une organisation, sans pratiques réelles correspondantes.

Répondre aux besoins du présent sans compromettre les capacités des générations futures. 3 piliers : économique, social, environnemental.

Économie collaborative, consommation responsable, circuit court, économie de la fonctionnalité, mouvement locavore, anti-consumérisme.

L'organisation utilise ses propres ressources (bénéfices non distribués). Avantage : autonomie. Limite : ressources limitées.

Financement externe remboursable avec intérêts. Entraîne un endettement mais conserve le capital de l'actionnaire.

Émission de nouvelles actions. Dilue la propriété mais renforce les fonds propres sans dette.

Location avec option d'achat. Permet d'utiliser un bien sans l'acheter immédiatement.

Appel au public via une plateforme en ligne. Adaptés aux projets innovants ou à forte image.

Aides publiques non remboursables (BPI, collectivités locales, Union européenne).

Intégration des technologies numériques dans tous les processus de l'organisation, modifiant la création de valeur, les métiers et les relations avec les parties prenantes.

Outils et processus permettant de collecter, analyser et exploiter les données clients pour personnaliser la relation et fidéliser.

Accès à des ressources informatiques (stockage, logiciels) via internet, sans les posséder. Permet la flexibilité et la collaboration à distance.

Algorithmes capables d'apprendre et d'effectuer des tâches nécessitant normalement l'intelligence humaine (prévision de comportements, maintenance prédictive, personnalisation).

Règlement Général sur la Protection des Données (2018). Oblige les organisations à recueillir le consentement des personnes, à garantir l'accès et la rectification de leurs données, et à sécuriser les traitements.

Représentation graphique des échanges d'informations entre les acteurs d'un processus. Permet d'identifier les flux physiques et informationnels.

Utilisation du numérique par les administrations pour simplifier les démarches des usagers, améliorer l'accès aux documents administratifs et automatiser les processus internes.

Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (ex-GPEC). Démarche anticipant les besoins en compétences à court et long terme pour adapter les ressources humaines aux évolutions de l'organisation.

Combinaison de savoirs (connaissances), savoir-faire (techniques) et savoir-être (comportements) mobilisée dans une situation professionnelle donnée.

Image de l'organisation en tant qu'employeur, auprès des salariés actuels et des candidats potentiels. Influence l'attractivité et la fidélisation des talents.

Ensemble des conditions matérielles, organisationnelles et relationnelles qui influencent le bien-être des salariés au travail. Facteur de motivation et de performance.

Processus d'accueil et d'intégration d'un nouveau salarié visant à favoriser son adaptation rapide et à réduire le risque de départ précoce.

Obligation légale de l'employeur d'adapter les compétences des salariés. Dispositifs : CPF (Compte Personnel de Formation), plan de développement des compétences, e-learning.

4 grands modes : ajustement mutuel (communication informelle), supervision directe (un chef contrôle), standardisation des procédés/résultats/qualifications, automatisation des procédures.

La spécialisation divise le travail en tâches précises (taylorisme). La polyvalence permet aux salariés de réaliser plusieurs tâches (toyotisme, lean). Plus l'environnement est instable, plus la polyvalence est nécessaire.

Diffusion du pouvoir de décision à différents niveaux hiérarchiques. Donne de l'autonomie et de la responsabilité aux acteurs, nécessite un système de reporting (contrôle).

Organisation du travail visant l'élimination des gaspillages pour améliorer la productivité, la qualité et la réactivité. Inspiré du toyotisme.

Capacité de l'organisation à s'adapter rapidement aux variations de l'environnement (flexibilité numérique, fonctionnelle, contractuelle).

Satisfaction dans le travail lui-même : sentiment de réussite, autonomie, responsabilité, reconnaissance, progression. Liés à Maslow (besoins supérieurs) et Herzberg (facteurs de motivation).

Rémunération, conditions de travail, sécurité de l'emploi, relations avec la hiérarchie. Correspondent aux facteurs d'hygiène de Herzberg : leur absence démotive, leur présence ne motive pas forcément.

Production déclenchée par la demande réelle. Zéro stock. Nécessite une relation de confiance avec les fournisseurs. Réduit les coûts de stockage mais expose aux ruptures.

Production en anticipation de la demande, constitution de stocks. Sécurité d'approvisionnement mais risque de sur-stockage et d'obsolescence.

Pilotage de toute la chaîne logistique : des fournisseurs jusqu'aux clients. Source de création de valeur par l'optimisation des flux physiques et informationnels.

Vise les membres de l'organisation. Objectifs : informer, fédérer, motiver. Formes : ascendante (bottom-up), descendante (top-down), horizontale (transversale). Outils : intranet, réseaux sociaux d'entreprise, réunions.

Vise les partenaires extérieurs : clients, fournisseurs, investisseurs, médias. Comprend la communication institutionnelle (image) et commerciale (marché).

Harmonisation de l'ensemble des communications (interne + externe) autour d'une identité cohérente.

Ensemble des informations disponibles sur internet concernant une organisation. À surveiller et à piloter activement.

Information financière transmise aux parties prenantes (investisseurs, banques) via le rapport annuel, le business plan, etc. Objectif : transparence et attractivité.

Réseau d'organisations interdépendantes (entreprises, fournisseurs, distributeurs, partenaires, collectivités) qui co-évoluent pour créer de la valeur.

Regroupement géographique d'entreprises d'un même secteur bénéficiant d'effets de réseau, de partage de ressources et d'innovations communes (ex : Silicon Valley, pôles de compétitivité français).

Règlement européen entré en vigueur en 2018. Encadre la collecte, le traitement et le stockage des données personnelles. Impose consentement explicite, droit d'accès, droit à l'oubli.

Base de données décentralisée et sécurisée permettant d'enregistrer des transactions de façon transparente et infalsifiable. Supprime l'intermédiaire dans certains contrats.

Données mises à disposition gratuitement par des administrations ou des entreprises publiques, exploitables par tous pour développer de nouveaux services.